FAQ — Sentier Libre

Une question sur nos équipements de randonnée ou sur votre commande ? Cette FAQ est là pour vous aider.

Si vous ne trouvez pas la réponse, contactez notre service client à support@sentierlibre.com, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+2).

Contact

Comment puis-je contacter le service client Sentier Libre ?

Vous pouvez nous contacter via :

Informations sur l'entreprise

Livraison de ma commande

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est à 2,95€ TTC sur toutes vos commandes, quel que soit le montant. Chaque colis est expédié avec suivi inclus.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition
  • Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés après validation de votre commande

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Vos commandes sont prises en charge par nos partenaires logistiques internationaux et remises à La Poste pour la livraison finale à votre domicile en France métropolitaine.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment via le lien Suivre ma commande dans le menu du site.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si nécessaire, contactez-nous à support@sentierlibre.com en précisant votre nom et numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse. Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Chez Sentier Libre, vous disposez de 45 jours après réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être accepté, l'article doit être :

  • non porté et non utilisé
  • retourné dans son état d'origine
  • accompagné de ses étiquettes et emballages d'origine
  • accompagné de la preuve d'achat

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Notre politique de 45 jours va au-delà de cette obligation légale.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à support@sentierlibre.com en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le motif du retour

Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 24h ouvrées.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Produit défectueux ou non conforme : frais pris en charge par Sentier Libre
  • Changement d'avis : frais à la charge du client

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et validation du retour. Vous recevrez une confirmation par email.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard et Visa. Tous les paiements sont traités de manière 100% sécurisée.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des prestataires de paiement certifiés.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code lors du paiement dans le champ prévu, puis vérifiez que la réduction est bien appliquée avant de valider votre commande.

À propos des produits Sentier Libre

Quel type de matériel proposez-vous ?

Nous proposons une sélection d'équipements outdoor fonctionnels et résistants, notamment :

  • pantalons de randonnée
  • équipements techniques
  • accessoires outdoor

Notre catalogue évolue régulièrement.

Vos produits conviennent-ils à une utilisation intensive ?

Les produits sont sélectionnés pour leur robustesse et leur adaptation aux activités outdoor. Les caractéristiques techniques de chaque produit sont détaillées sur sa fiche.

Les tailles et caractéristiques sont-elles précisées ?

Oui. Chaque fiche produit détaille :

  • les tailles disponibles avec tableau de correspondance
  • les dimensions
  • les caractéristiques techniques

Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations avant de passer commande.

Comment entretenir mon équipement ?

Chaque produit inclut des recommandations spécifiques. De manière générale :

  • lavage à basse température
  • éviter le sèche-linge
  • ne pas utiliser d'adoucissant sur les textiles techniques

Informations sur l'entreprise

Dernière mise à jour : 10/05/2026