POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10/05/2026

Chez Sentier Libre, la satisfaction client est notre priorité. La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.

1. DÉLAI DE RETOUR

Chez Sentier Libre, vous disposez de 45 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Notre politique de 45 jours va au-delà de cette obligation légale.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être accepté, l'article doit :

  • être non porté et non utilisé
  • être retourné dans son état d'origine
  • être accompagné de ses étiquettes et emballages d'origine
  • être accompagné de la preuve d'achat

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, contactez-nous :

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour sous 24 heures ouvrées.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

4. ADRESSE DE RETOUR

Les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client après validation de votre demande. Ne renvoyez aucun article sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.

5. FRAIS DE RETOUR

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande : les frais de retour sont pris en charge par Sentier Libre
  • Retour pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de taille, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@sentierlibre.com en joignant des photos du produit et du colis. Nous vous proposerons une solution adaptée sans frais supplémentaires.

7. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ou sur mesure
  • cartes-cadeaux
  • produits périssables
  • produits ouverts ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène

En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.

8. ÉCHANGES

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre produit :

  1. Retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande

9. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement est de 14 jours ouvrés maximum
  • Votre établissement bancaire peut appliquer un délai supplémentaire

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après validation du remboursement sans que vous ayez reçu le virement, contactez-nous à support@sentierlibre.com ou au 07 56 96 92 15.

10. MÉDIATION ET LITIGES

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

11. Informations sur l'entreprise

Dernière mise à jour : 10/05/2026